几乎每天我们都会接到丝路用户反映账号被盗的问题，综合分析一下，导致您账号被盗的原因主要是因为两个方面：一，使用非法程序；二，登录非法网站不经意中了木马病毒。我们非常了解您账号被盗大量物品丢失的焦急心情， 为了尽可能的减少您的损失，请您遵循以下受理流程：

1，玩家发现自己被盗，可第一时间通过电话，论坛，邮件的方式与我们取得联系，要求玩家提供账号、原始注册信息、注册地点、最后一次下线的时间等信息，官方会查询物品交易情况，做出盗号判断并告知玩家。

2，玩家提供准确完整的账号原始注册资料，和有效证件复印件（有效证件包括：身份证、户口本、军官证、护照），证件号码应与注册时填写的证件号码相符，否则我们无法为您提供帮助。

3，提供准确的被盗时间，丢失物品的详细清单，以便我们查找日志记录。

4，发现账号被盗物品丢失时，第一时间下载《物品挂失申请表》，将填写完整的表单同有效证件复印件一同传真[010-88575075]或邮件[service_sro@srocn.com]至丝路客服中心。

5，从物品丢失之日起，到发送合格的《物品挂失申请表》不能超过三天，否则我们无法为您提供帮助。

请仔细阅读以下特别声明：

1，经查询，被盗之前没有绑定密宝的丝路游戏帐号的挂失申请，不予受理。

2， 经查询后不属于被盗受理范围内的，不予受理。

3，官方会根据玩家游戏内的行为，进行公平调查，尽力帮玩家追查物品流向，但不保证找回全部物品。

4， 若涉嫌盗号者对物品有恶意操作行为的，我们会对行为人的账号进行处理，但物品无法恢复。

5，申请挂失帐号封停7天。

6，双方停权期限内，丝路客服将进行调查及协调解决，最终协调不成或对处理结果不满的，可到您当地的公安部门报案，我们将大力协助公安部门进一步调查。

7，为保护用户的权益，被盗和涉嫌盗号双方的账号资料均不予向对方提供，除非公安或司法机关基于法定程序要求我公司提供方可。

   警告：对于隐瞒事实，谎报物品丢失，影响GM正常工作的玩家，将给予封停帐号的严肃处理！