电话客服职能说明
1．使用电话，Email，论坛等途径解答玩家问题，但是客服不会回答玩家关于游戏内容的问题，其中包括：游戏任务、地图位置、NPC等。
2．记录玩家提出的特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
3．记录玩家投诉，汇总后交相关部门进行处理。
4．接收玩家发来的传真和邮件，并汇总记录。
5．在收到邮件或传真，并核实后，对玩家的问题进行及时的处理。
6．指导，协助玩家完成查询帐号相关资料的过程。
7．接待来访玩家。
8．协助其它部门做好活动的解释工作。
GM职能说明
1.监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确引导，并对违规玩家的角色或帐号进行相应处理。
2.记录线上特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
3.监测服务器状况，及时将服务器异常状况汇报相关部门进行处理并填写记录。
4.记录玩家线上的查询以及投诉，汇总后进行核实处理。
5.协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作。
关于GM身份的说明
GM在游戏中的名字及形象：
目前在游戏中的GM角色是以GM**命名的由专门GM服务人员使用的游戏角色，普通玩家无法取名GM开头的角色。GM角色拥有统一的装备，男性、女性GM装备如下（附图），此装备为GM专用装备，普通玩家无法获得，因此很容易分辨。
GM在游戏中的服务内容如下：
1.回答玩家进行游戏过程中的关键性问题，
2.负责发放奖励物品。
3.负责主持在线大型活动。
4.负责对恶意扰乱他人游戏，破坏游戏平衡性，利用BUG谋取私利的玩家进行惩罚。
5.使用游戏公告系统，及时向玩家传递官方信息。
6.为保证《丝路传说》游戏顺利进行而开展的其它工作。
特别提醒玩家注意：
1.GM的所有成员都是《丝路传说》的游戏服务人员，角色名称为GM**,**代表不同的服务人员编号。
2.GM成员不会在游戏中攻击任何玩家，不会帮玩家打怪练级，不会捡拾玩家掉落的物品，不参与玩家间的PK活动。
3.GM人员绝对不会在游戏里，论坛中以任何形式，手段向玩家索取游戏帐号、密码、装备、金钱。请玩家加强警惕，注意防范。 |
